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服务要用心 管理须从严 |
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在九月份的司务会上，通报了公司近期出现的两起因服务与管理上的疏漏引发的有损于企业声誉的事件，虽说责任并不全在我方，但导致的后果是严重的，它不仅仅影响到信息公司年终的综合考评，更重要的是给企业的形象蒙上了阴影，对企业的发展造成了影响，教训是颇为深刻的。
信息产业公司历经六年多的发展，终于有了今天的业绩和模式，这些都是有目共睹的。但扪心自问，在大踏步发展的进程中我们是否真正具备了发自内心深处的工作责任感和主动性呢？我们的服务是否真的称得上是"用心"、管理是否与之相配套了呢？事实上我们还做得很不够。
我们应该知道，随着中国加入WTO进程的日益临近，电信将面临着前所未有的强大冲击，中外电信运营商会不断增多，用户选择的余地也越来越多，你的少许误差和粗心，就会丧失了一个用户和一次强有力的宣传机会，也正因如此，我们才更应该加强服务、注重管理，巩固现有用户，争取更多用户，这样我们的企业才能更好的生存和发展，让用户信赖我们、依赖我们。"用心服务"的真谛是要求员工发自真心地为用户服务，这样的服务是融入了感情的，因而具有感染力和生命力，也才会为用户接受和认同。用心服务的关键是要解决一个"心"字，各级部门要通过宣传教育使员工进一步认清提高服务质量对企业生存发展的重要性，更加明确地知?quot;用户"是谁？怎样"用心"服务？搞好优质服务如何从我、从本单位、本部门做起等问题，以推动员工更新服务观念，创新服务方式和手段，只有这样我们的服务才会有保证。用心服务更要有能力作支撑，靠管理作保证。改进服务是一项系统工程，我们不仅需要有先进的技术手段和较强的专项能力作基础，更需要有科学的管理机制与完善的内部运行体制来保证，为此需要我们按照现代企业制度要求，进一步深化内部改革，按市场要求理顺企业内部管理机制，实现各部门对市场、对服务、对经营的支撑，从而在企业内部逐步建立起经营围着用户转，其他部门围着经营转的格局，牢固树立责任意识。
出现问题也并非全是坏事，至少它可以让我们更深地审视自我，更清楚怎样对待以后的工作，让我们引以为戒，从思想上高度认识，严格按照电信服务标准来要求自己，这样广大用户才会感觉到，我们确实是在用心尽责，点滴入微的为他们服务。
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