1. 技术服务品质保证
¨ 运营保障
保证上海热线数据中心和ChinaNet骨干网之间网络连通和足够的冗余带宽；
提供两路通信供电系统，充足的UPS保障，柴油发电机后备电源，为客户提供稳定的电力保证；
保证机房环境恒温、恒湿、防尘环境；
保证机房物理安全，防止无关或非授权人员出入非授权地区。
¨ 运行监测
实施全智能化管理，为客户提供每日24小时，每周7天，全年365日的网站系统监控、管理服务；
自动采集并存储服务器运行使用率多种数据、基于WWW浏览服务运行期的多种数据报表，主动发行根据客户需求定制的电子邮件报表；
针对客户的需求，通过专业化的管理系统和专门的网络工程师，对整个网络管理和监控服务进行日常的维护和监测，并向客户提供相应的报告：包括持续和实时的服务器运行报告。
¨ 维护服务
提供7*24的网络维护和技术支持；
提供7*24的用户服务器无责任代理维护；
保证紧急情况下第一时间的响应和支持；
2. 客户服务中心
¨ 为用户提供制定的客户服务代表，单点对应、全程责任的客户服务制度；
¨ 7×24小时客户热线服务；
¨ 投诉第一时间响应及故障处 |
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